Hội thảo trực tuyến chia sẻ kinh nghiệm của Cộng hòa Áo về “Cung cấp dịch vụ lấy người dùng làm trung tâm: Cách tiếp cận và ví dụ của Áo”

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN CHIA SẺ KINH NGHIỆM CỦA CỘNG HÒA ÁO VỀ “CUNG CẤP DỊCH VỤ LẤY NGƯỜI DÙNG LÀM TRUNG TÂM”

Ngày 6/5/2022, Văn phòng Chính phủ đã tổ chức Hội thảo trực tuyến chia sẻ kinh nghiệm của Cộng hòa Áo về “Cung cấp dịch vụ lấy người dùng làm trung tâm: Cách tiếp cận và ví dụ của Áo”.

Quang cảnh Hội thảo từ đầu cầu Bộ Kế hoạch và Đầu tư

Đại biểu tham dự Hội thảo bao gồm: đại diện Ngân hàng Thế giới tại Việt Nam; đại diện Trung tâm Tin học Cộng hoà Áo; Lãnh đạo và cán bộ Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, Văn phòng Chính phủ; đại diện các Bộ, ngành, địa phương và các đơn vị có liên quan tại các điểm cầu.

Theo Ông Ngô Hải Phan - Cục trưởng Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, Văn phòng Chính phủ thì khi triển khai cải cách thủ tục hành chính theo hướng lấy người dùng làm trung tâm cần đạt được một số kết quả sau:

Một là, đối với người dân, doanh nghiệp: Được định danh số thống nhất trên môi trường điện tử trong các hoạt động giao tiếp với cơ quan nhà nước trên cơ sở mã số định danh của cá nhân, doanh nghiệp; Chỉ phải cung cấp thông tin, dữ liệu một lần cho cơ quan nhà nước; Được tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính, trừ trường hợp thủ tục hành chính yêu cầu phải kiểm tra thực địa, đánh giá, kiểm tra, thẩm định tại cơ sở; Được tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo nhiều phương thức phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng thực hiện; Không phải thực hiện các thủ tục kiểm tra, xác nhận hoặc cung cấp lại hồ sơ, giấy tờ, thông tin, kết quả giải quyết đã được số hóa; Được trả và công nhận tính pháp lý của kết quả giải quyết thủ tục hành chính ký số trong tất cả các giao dịch với cơ quan nhà nước; Được giám sát, đánh giá trực tuyến quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan nhà nước.

Hai là, đối với cơ quan nhà nước: Gắn số hóa, xây dựng các cơ sở dữ liệu là trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; Bộ phận một cửa các cấp là điểm đầu vào và là nơi sử dụng kết quả số hóa để cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tạo dịch vụ số phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, được kết nối, tích hợp, liên thông điện tử với các cơ quan xử lý, các cơ sở dữ liệu quốc gia, hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, Cổng dịch vụ công quốc gia phục vụ giải quyết thủ tục hành chính; Tạo các nền tảng dùng chung đáp ứng yêu cầu, tránh đầu tư chồng chéo, lãng phí; Tạo cơ chế chủ động sáng tạo, tham mưu, áp dụng mô hình, giải pháp tổ chức thực hiện hiệu quả; Tăng năng suất lao động, cắt giảm và đơn giản hóa các bước, công việc phải thực hiện thông qua ứng dụng công nghệ thông tin; nâng cao chất lượng phục vụ; Thực hiện đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.

Ông Gerhard Embacher-Köhle - Giám đốc Đổi mới, Trung tâm Tin học Cộng hòa Áo trình bày về kinh nghiệm của nước Áo

Từ kinh nghiệm thực tế của nước Áo (một nước tiên phong về Chính phủ điện tử ở Châu Âu), Ông Gerhard Embacher-Köhle - Giám đốc Đổi mới, Trung tâm Tin học Cộng hòa Áo đã có Bài trình bày về kinh nghiệm Cung cấp dịch vụ lấy người dùng làm trung tâm, trong đó tập trung vào việc áp dụng Tư duy thiết kế trong hệ thống của Chính phủ và thực tiễn triển khai tại nước Áo. Trong đó, Tư duy thiết kế là cách tiếp cận có hệ thống, lấy con người làm trung tâm nhằm giải quyết các vấn đề phức tạp cho mọi khía cạnh đời sống. Cách tiếp cận này nhìn rộng hơn nhiều so với những quan ngại truyền thống như bố cục, hình thức. Và khác với các cách tiếp cận kỹ thuật và khoa học truyền thống, nhằm giải quyết một nhiệm vụ trên góc độ khả thi về kỹ thuật, quy trình ở đây tập trung vào nhu cầu và yêu cầu của người dùng cũng như sáng chế định hướng theo người dùng. Cách tiếp cận này đòi hỏi phản hồi liên tục giữa bên phát triển giải pháp và đối tượng người dùng. Người có tư duy thiết kế phải đặt mình vào vị trí của người dùng cuối – không chỉ phỏng vấn họ mà phải quan sát cẩn thận những hành vi của họ. Các giải pháp và ý tưởng được cụ thể hóa và truyền đạt dưới hình thức nguyên mẫu càng sớm càng tốt, sao cho người sử dụng tiềm năng có thể kiểm thử và phản hồi sớm trước khi hoàn thành hoặc ra mắt. Bằng cách như vậy, Tư duy Thiết kế tạo ra kết quả thực tiễn.

Cách tiếp cận 6 bước trong Tư duy thiết kế nhằm tìm ra giải pháp bằng cách đặt mình vào góc độ người dùng. Qua các phương pháp thiết kế lấy con người làm trung tâm, các dịch vụ được triển khai trên góc độ của người sử dụng với nguồn lực tối ưu.

Cách tiếp cận sáu bước trong tư duy thiết kế (Nguồn: Tài liệu Hội thảo)

Nguyễn Thanh Hòa